现时是进入电商市场的最好时机吗？预计今年全球电子商务销售额将超过3.5万亿美元，比2018年增长18.5%。
据估计，今年全球网购者人数将达到19.2亿。电子购物的爆炸式增长令越来越多的企业都在网上设立业务点，加剧行内激烈的竞争。 Asendia深明，网络商店要在当今的零售环境中生存，他们必须吸收最新的趋势，并朝着同一方向前进。这也是为什么我们一直关注国际电子商务趋势的原因，务求帮助贵品牌从全球电子商务增长中分一杯羹。
为了让您的业务取得更大的成功，我们展示了2019年12大全球电商趋势。在最终章中，我们将一同探讨客户体验的重要性、聊天机器人的受欢迎程度，以及英国脱欧对电子零售商的影响。
- 客户体验是关键
客户体验一直以都是业务成功的关键，而客户如今的要求和期望都愈来愈高。电子商务的兴起和智能手机的普及度令客户期望获得线上和线下都一致的体验，网店能提供充裕的商品选择、页面易于浏览，且配送速度快。企业如果满足不到以上要求，客户便可能前往别的商店。
出色的客户体验是客户与贵企业进行互动的结果，从他们如何浏览您的网站、找到他们想要的商品，到配送速度，每一环都会影响客户的体验。
以客为本的公司总会通过良好的评价和顾客的建议，以提高客户的生命周期价值和销售量。这是一个行之有效的商业原则，适用于不同规模的企业。最近的一份报告指出，通过对客户体验投入资源，大多企业都体会了戏剧性的转变，包括星巴克、微软、多米诺和阿迪达斯等。
当您着手于改善客户体验，“无缝”是一大关键，意即让客户更轻松、毫不费力地与品牌互动，尽可能节省客户的时间，您将获得他们对您的忠诚。
Asendia指南：
确保沟通渠道到位，以便客户可以向您反馈客户体验过程中的摩擦。优先倾听客户意见并快速回应，这应该是您战略的一部分，以分析和衡量整个客户体验，从而改善整体的品牌体验。
- 聊天机器人的兴起
客户与电商企业的互动方式正在迅速变化，您需要着手培训客户服务团队的技能，为电子邮件通信和社交媒体互动的方式铺路。
不仅在线零售商意识到聊天机器人的好处，客户也是如此。一份行业报告显示，64% 的受访者认为 24 小时服务是最重要的元素，其次是即时回应（55%）。
聊天机器人可追溯最初的人工智能，现时更应用于各个电子商务环境之中，从在线客户支援到智能的个人助理。他们可以通过提供产品建议和完成买家的购买程序增加销售额。与许多传统的客户服务形式相比，聊天机器人有更高的效率和成本效益。
"对话商务"将停留于此。随着科技的进步，用于零售的互动式软件的灵巧性和有效性会随之提高。立即采用新技术，节省您的营运时间和金钱。
Asendia指南：
对于大多数电子零售商来说，构建虚拟聊天机器人似乎是一项不可能完成的任务，这就是为什么许多企业应用行业特定、预先构建的机器人，这些机器人易于实现，并可根据您的要求定制。他们让您创建自己的线上方案，并分析对话数据，以便持续改进。
- 脱欧的影响
英国将于10月31日脱欧，预计对国内电子零售商和海外卖家的影响甚大。如果英国是无协议脱欧，所带来的影响将会更大。即使英国与欧盟建立关税同盟，海外企业也会在跨境贸易中遇到严重的掣肘，因为所有货物都必须通过海关和产品评估程序，这可能导致交货时间延长。
税收的改变是一个关注点。间接税（如增值税）在欧盟级别内统一。虽然英国没有机会废除增值税，但当局有一定的空间去制定未来的增值税政策，这将大大影响零售商。英国与欧盟的自由贸易机会将不复存在，因此若果电子零售商是从欧盟国进口商品或销往欧盟国的消费者，今后可能需要缴付关税和附加税。欧盟的许多重要法规都会影响电商行业，如《消费者权益指令》和《一般资料保护规范》，因此企业需要随时了解英国如何应对这些法规。
正如一些消息来源预测的那样，英国脱欧后，电商会遇到一定的困难。我们现时无法预测脱欧后的状况。最好的做法是与电子商务专家合作，替您掌握有关海关、税务和关税变化的最新信息，以帮助您自信地为未来做好准备。
