如何减少电商退件 – 五大要点

21 May, 2020

电子商务 退件

全球的网购退件率是多少?

这没有一个准确的数字,有一来源指出全球网购退件率高达40%,而另一项研究说,退件率多达66%。但有一点是肯定的:随着全球电子商务不断发展,在线零售商正在处理大量的网购退件。

全球消费者的购物习惯正不断演变,企业需要聪明、敏捷、高效才能成功。如果您对减少退件没有概念,以下有5个问题,您可从中获得启发,助您保护利润,让客户满意。

  • 我有一个强力的退货政策和流程吗?

    拥有高效的国际退货政策有许多好处,从帮助您实现增长目标,到为客户提供额外价值。制定可靠的政策,并在客户服务和保护业务之间取得适当的平衡,这一点至关重要。如果退货条件太严格,会赶走客户;但如果太宽松,又会失去利润。大多客户只需要一个清晰、可见和公平的退货政策。如果您的企业是面向国际,那么一个简单可靠的跨境退货管理相当重要,能让其他国家的购物者有信心从您的网店购买。
  • 我的产品描述得有多准确?

    有很多时候顾客会因为商品与期望不符而退货。诚然,产品确实需要尽可能的吸引人,以吸引顾客购买,但这必须要符合现实。产品描述既要写得好,又要真实,而图片必须是与实物相符。管理好购物者的期望,不仅可以帮助你避免不必要的退货,还可以提高你获得回头客的机会。
  • 我可以从我的客户群中创建一个小社区吗?

    您的顾客可能来自各行各业,但他们有一个共同点:他们都是在您的品牌下购物! 考虑一下您如何在他们之间建立一种社区感,比如在网站上加入评论区,让他们互相分享反馈。这个社区将帮助购物者做出更好的购买决定,同时最终降低你的退货率。你还可以通过社交媒体创造社区。如果您能积极响应并表现出真正的客户关怀,那么忠诚度就会提高,而退货率则会降低。
  • 我的客户服务良好吗?

    您可以通过改善您的售后流程来减少退货。优秀的客户服务可以帮助您即时解决问题,避免不必要的退货。商品是否真的有缺陷?客户会不会愿意收取折扣或礼券来保留货品?注销产品并退款给顾客会不会更划算?优秀的客户服务就是在充分解决问题的同时,也了解公司的底线。
  • 我提供实惠的运费和可靠的送货上门服务吗?

    顾客可能会因为活动、生日或节日,而需要在指定日子前收到货物。提供可靠的送货服务,并确保商品在你说的时间内到达,这样客户便会安心从您的网店购物。延迟交货可能会导致不必要的退货,因为客户会从其他网店选购他所需的商品。在其他情况下,顾客可能并不急于购买,他们可能追求更便宜的运费,而愿意等待稍长的运输时间。为顾客提供多种运输选择,有助于减少退货的频率。
 
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