我们的虚拟助手旨在帮助购物者解决包裹配送问题。请查看屏幕右下角开始使用。
商务客户和销售咨询
商务客户应联系他们的客户经理，若是新的销售咨询，请点击这里。
我们不负责将包裹送到您的门口或提货点
我们处理配送过程的第一部分；将包裹从零售商的海外仓库运送到您的国家。您可能会熟悉的配送合作伙伴负责在您所在国家内的其余部分。
谁在处理您的包裹？在追踪包裹时，您通常可以看到在您所在国家负责配送的合作伙伴是谁。在此示例子中，是韩国邮政。
因此，通常建议联系当地的配送公司（请在追踪网站上找到详细信息）。
您可以向我们的虚拟助手寻求支持或浏览常见问题解答。
我们每月处理数百万个包裹，且具有非常高的可靠性。如果您的包裹是个例外，我们深感抱歉，并理解这可能带来的困扰。我们希望这个网页能为您提供快速解决问题的建议。
延迟包裹
追踪号码无效
包裹损坏
配送未成功
包裹已被打开
海关费用
我想与人工客服沟通
请先尝试追踪您的包裹，可能很快就会到达您那里。
追踪您的包裹查看它的位置。您可能会发现它已经接近目的地，决定不需要采取进一步措施。
追踪显示包裹在当地配送合作伙伴手中？
如果追踪显示您的包裹已经交由当地配送公司处理，该公司将把包裹送到您门口或取件点，您可以直接向他们获取更多信息。在此示例子中，是韩国邮政。
如果出现问题，您应联系卖家。
如果配送公司无法解决问题或追踪显示包裹仍在 Asendia 手中，在大多数情况下，您需要联系您购物的零售商，了解他们如何为您提供帮助。在适当的情况下，他们会联系我们，提出关于非常延迟、丢失或损坏包裹的索赔。
在您的发货确认邮件/短信中没有追踪号码？
并非所有包裹都有追踪号码。一些零售商选择不跟踪的邮政服务以降低成本。邮政服务仍然非常可靠，但如果不幸遇到延迟，请联系零售商，看看他们如何帮助您。如果需要，他们会代表您向我们请求支持。
如果问题仍然存在，请联系您购物的零售商，看看他们如何帮助您。如果零售商需要提出案件/索赔，他们将直接与我们联系。
请联系您购物的零售商，看看他们如何帮助您。如果零售商需要提出损坏索赔，他们将直接与我们联系。
Asendia 与当地配送公司合作，将包裹送到您门口或取件点。请追踪您的包裹，查看是哪家公司负责配送。您应该会收到来自他们的取件卡（纸质或/和电子版），上面会有关于如何重新安排配送或安排取件的说明。
通常这是因为海关当局会随机检查货物，以确保海关文件正确或出于安全原因。
当然，如果货物的状况受到影响，您应联系您购物的零售商以提出此问题。
海关费用（关税、税费和清关费用）会根据进口国家、商品类型、货物价值和免税阈值有所不同。
零售商应在其网站上明确说明这些费用是否需要购物者在配送时支付。海关代理（通常是进行配送的邮政/快递公司）可能会在包裹配送前联系购物者要求支付费用，或者可能会在配送时收取费用。
如果您对此有疑问，请尽快联系您购物的零售商。如果费用未能及时支付，包裹将被退回。
联系当地配送公司
当您追踪包裹时，您将能够看到包裹是否已交给当地配送公司，由他们将包裹送到您手中。当地的客户服务团队通常会非常乐于提供帮助。
联系您购买的零售商
如果您的包裹丢失或损坏，您应联系您购物的零售商。如有需要，他们将与我们联系以提出索赔。
联系 Asendia
我们负责将包裹出口到您的国家，随后由当地配送合作伙伴接手。如果追踪显示包裹仍在 Asendia 手中并且包裹非常延迟，我们建议您联系您购买的零售商。如有必要，他们会与我们联系并提出索赔。
联系表单
打开 Ask Asendia 虚拟助手并输入“联系”。然后，您将能够填写一个快速表单。
