随着越来越多消费者在线购买海外零售商的商品，全球电子商务都在急速发展。
但究竟是什么让消费者进行跨境购物？
跨境购物有很多好处，特别是当本地市场的供应和选择有限。 PayPal的一项研究发现，80%的网购者海淘的原因是为了省钱，而79%的人则为了更多的产品选择。
不过，如果零售商想要确保客户在海淘时有良好的客户体验，就必须克服某些问题。现时消费者在网购时有非常多的选择，如果他们在购物途中遇到意想不到的阻碍，他们便会弃置购物车。消费者需要一些基本的保障，如可靠的品牌，交易能顺利，购买的商品能按预期送达。他们需要流畅的客户体验，包括没有隐藏式费用、退货手续简单无忧。
对于国际零售商来说，说起来容易做起来难。他们在语言、付款方式、货币、配送和物流等方面，都需要考虑一些潜在问题。
科技是推动前进的关键。通过使用正确的科技，网络零售商可以销售到世界各地的不同市场，在不同地方接触新客户。您无需为网络商店推出不同的网站，因为科技可用于调整语言、货币和付款方式，从而让您与一般的本地零售商无异，用相同方式进行销售。科技还可以自动计算客户的总落地成本，包括关税和税项，这样客户就不用面对突如其来的费用。
更重要的是，请确保您拥有正确的国际航运专业知识，或与能够提供最高效客户体验的组织合作。缺乏经验和无效的解决方案只会使您的客户感到沮丧，令他们去别的地方消费。此外，退件是如今网购体验的重要一环。请确保您的全球退货服务能够快速、方便且可靠地为客户退货。
最后，消费者会跨境购物是因为更具竞争力的价格。然而，如果消费者在购买这些商品时遇到困难，那么他们只会去别处购买。让客户的购物过程轻松，您将赢得他们的信任，并实现更大的成功。