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title: 如何减少电商退件 – 五大要点
description: 全球消费者的购物习惯正不断演变，企业需要聪明、敏捷、高效才能成功。如果您对减少退件没有概念，以下有5个问题，您可从中获得启发，助您保护利润，让客户满意。
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[洞察 by Asendia ](https://www.asendia.hk/zh/asendia-insights)

# [如何减少电商退件 – 五大要点](https://www.asendia.hk/zh/asendia-insights/how-to-minimise-e-commerce-returns-5-key-questions)

 Written by [Asendia](https://www.asendia.hk/zh/asendia-insights/author/asendia) | May 21, 2020 5:43:00 AM

全球的网购退件率是多少？

这没有一个准确的数字，有一[来源](https://www.cnbc.com/2019/01/10/growing-online-sales-means-more-returns-and-trash-for-landfills.html)指出全球网购退件率高达40%，而另一项[研究](https://internetretailing.net/customer/customer/nearly-half-of-shoppers-fail-to-return-unsuitable-items-due-to-hassle-20996)说，退件率多达66%。但有一点是肯定的：随着全球电子商务不断发展，在线零售商正在处理大量的网购退件。

全球消费者的购物习惯正不断演变，企业需要聪明、敏捷、高效才能成功。如果您对减少退件没有概念，以下有5个问题，您可从中获得启发，助您保护利润，让客户满意。

- **我有一个强力的退货政策和流程吗？**
  
  拥有高效的[国际退货政策](https://www.asendia.hk/cn/returns/)有许多好处，从帮助您实现增长目标，到为客户提供额外价值。制定可靠的政策，并在客户服务和保护业务之间取得适当的平衡，这一点至关重要。如果退货条件太严格，会赶走客户；但如果太宽松，又会失去利润。大多客户只需要一个清晰、可见和公平的退货政策。如果您的企业是面向国际，那么一个简单可靠的跨境退货管理相当重要，能让其他国家的购物者有信心从您的网店购买。

- **我的产品描述得有多准确？**
  
  有很多时候顾客会因为商品与期望不符而退货。诚然，产品确实需要尽可能的吸引人，以吸引顾客购买，但这必须要符合现实。产品描述既要写得好，又要真实，而图片必须是与实物相符。管理好购物者的期望，不仅可以帮助你避免不必要的退货，还可以提高你获得回头客的机会。

- **我可以从我的客户群中创建一个小社区吗？**
  
  您的顾客可能来自各行各业，但他们有一个共同点：他们都是在您的品牌下购物! 考虑一下您如何在他们之间建立一种社区感，比如在网站上加入评论区，让他们互相分享反馈。这个社区将帮助购物者做出更好的购买决定，同时最终降低你的退货率。你还可以通过社交媒体创造社区。如果您能积极响应并表现出真正的客户关怀，那么忠诚度就会提高，而退货率则会降低。

- **我的客户服务良好吗？**
  
  您可以通过改善您的售后流程来减少退货。优秀的客户服务可以帮助您即时解决问题，避免不必要的退货。商品是否真的有缺陷？客户会不会愿意收取折扣或礼券来保留货品？注销产品并退款给顾客会不会更划算？优秀的客户服务就是在充分解决问题的同时，也了解公司的底线。
- **我提供实惠的运费和可靠的送货上门服务吗？**
  
  顾客可能会因为活动、生日或节日，而需要在指定日子前收到货物。提供可靠的送货服务，并确保商品在你说的时间内到达，这样客户便会安心从您的网店购物。延迟交货可能会导致不必要的退货，因为客户会从其他网店选购他所需的商品。在其他情况下，顾客可能并不急于购买，他们可能追求更便宜的运费，而愿意等待稍长的运输时间。为顾客提供多种运输选择，有助于减少退货的频率。

##### **立即[联系我们](https://www.asendia.hk/cn/contact/)，了解Asendia的国际退件解决方案。**

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