在过去的几十年里，电子商务几乎对每个行业都产生了很大的影响。
在COVID-19疫情发生前，我们很难想象会有这么大的破坏，而这波疫情亦加速了电商行业的变化。
疫情对实体零售商的影响显而易见，封城、社交距离等措施对零售商造成负面影响。对于在线零售商来说，则是另一番景象。当然，全球范围内的封锁，以及航空公司的限制导致暂时性停运和中断，同样有交货的延误和困难。
但是，至少在电子商务领域，却取得了显着收益。自疫情发生以来，网上销售额明显上升，全球网购者的数量增加。电子邮件的阅读率也有上升。BounceX的数据显示，从3月1日到4月14日，电子邮件的阅读率上升了40%。
随着远程办公愈趋普遍，人们使用互联网的时间亦越来越多。这产生了光晕效应——在线零售商的知名度提高，接受度便随之提高。金融时报更将COVID-19视为“欧洲发现网上购物的时刻”，事实上，全欧洲地区都出现了网购上升的趋势，预计在疫情过后也会继续保持同样的情况也表现在全球各地，美国的电子商务将增长18%，而在亚洲，计划在网上购物的消费者的数量已经从17%上升到50%。
网上购物的普及也凸显了线下购物下跌的情况。即使在封城令放宽后，消费者也明显不倾向回到实体店购物。GlobalWebIndex的研究表明，全球近一半的消费者没有恢复回到实体店购物的意向。
购物时寻求方便和稳定的同时，消费者越来越重视安全性，而电子商务便可提供他们想要的服务和解决方案。购物的进程可能比任何人预期的都要快，而机会只留给准备好的人。
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