最近的一篇文章指出,全球的平均购物车弃置率高达75.6%。特别是零售电子商务,购物车弃置率更高达72.8%,仅时装业就占68.3%!要减少全球消费者的购物车弃置率,最快捷、最简单的方式就是简化运输、海关和退货流程。
购物车弃置率因地区而异,而按全球区分划分,比率相当平均:
所有在线零售商都应密切关注弃置购物车的问题,并寻求方法去减少这情况。事实上,这问题每年使网络零售商每年损失超过180亿美元!有55%的网购者会由于隐藏的额外费用而弃置购物车,因此,精明的零售商应仔细检阅其商店运费、税费及退货费用,这些收费都会影响商品的最终价格。
以下是全球消费者在网购时所遇到的常见问题,以及就提高消费者结帐付款提出的建议。
有了合适的国际货运合作伙伴,这家位于法国的电商网站就能够以价格合理的运费向艾莉销售衬衫,提升她的购买率,零售商又能借此获得新客户。
问题二:海关累加了时间和金钱
有了合适的国际运输合作伙伴,这家位于英国的在线零售商可以为查理提供具有竞争力的运费及让她能预先支付关税。尽管运输距离遥远,都能避免交货延误的问题。当查理知道她可以从海外零售商购买自己喜欢的手工珠宝,而不会增加成本和等待时间,她不仅会完成购买,而且可能会成为回头客,达至双赢的局面!
问题三:全球退货可能会令消费者感困惑和承受高昂的费用
通过提供价格合理,易于使用,可追踪且可靠的全球退货服务,这家意大利在线零售商将让杰克安心地消费。杰克知道如果尺码与他期望的不符,他可以轻松地换货,这令他愿意下单购买他喜欢的意大利制的鞋子。简单的退货流程也可能会驱使杰克成为回头客,再次光顾这家零售商。
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