2018最新动态: 5项每个网络零售商需要知道的事

2017-12-20
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新的一年带来了新的挑战及机遇,同时亦衍生了各方对未知之数的猜测。就此,我们为您找出了不能错过的最新动态:


1. 亚太地区的网络消费即将增加

据全球市场分析公司Frost & Sullivan的预测,亚太地区於2018年会领导著全球电子商务市场的增长及销售额,市场价值更高达1.89兆美元。除了中国及南韩会继续带领市场,一些包括马来西亚和菲律宾等新兴市场亦将冒起。

这有什麼不同呢?有别於西方消费者会透过快捷又可靠的的流程搜寻產品及网购,中国消费者”却偏好发掘新事物,仿如他们正跟家人朋友出外购物般” Boston Consulting Group表示。就像微信这些”超级应用”软件,集合了社交平台﹑娱乐和购物几大功能,创出了一个无缝销售的渠道。

Asendia洞察: 西方的网络零售商想与顾客有更多接触,不妨仿效中国的网络零售商的做法,提高个人化及社交媒体一体化。


2. 值得去提供合适的退件服务

对电商来说,向消费者提供便利的退货流程变得越来越重要。根据Reverse Logistics Association的资料显示,在线消费者的退货次数较实体店顾客的多4次,而毕马威(KPMG)亦指出达40%的消费者在选择网店时,会以简易的退货流程作为考虑因素。

当市场上出现越来越多店内退货和智能包裹箱的服务 – 一些简易易用服务,例如预付退件﹑预印退件标籤及方便的取件服务,亦能保留顾客。

Asendia洞察: 提供选择及灵活性是一件易如反掌的事。Asendia专线退件服务能化繁为简 - 客户可以选择退件的地点,包括了本地邮局,或是免费的上门收货。这个服务不但符合成本效益,也易於掌握。


3. 追踪服务提高透明度

Walked Sands”零售业展望2017”报告中,有少於三份一的消费者对”零售商传递有关下单与配送的资讯”一项给予了”非常好”的评价。另外,有接近半数消费者,当中以26-35岁的消费者为主 (佔68%),期望配送过程有更高的透明度。由此看来,为顾客提供高透明度的配送将会是电商业务其中一个重点。

智能技术可能是其中一个带来转变的方法,而家用式智能声控设备短期将会成为网购时获取资讯的入口。有一家网络零售商大牌已开始了提供连接家用式设备,透过顏色转变及提示铃声,提供包裹追踪通知。

Asendia洞察: 追踪逐渐成为消费者会优先考虑的事 – 特别是千禧一代 – 所以要确保您能为他们提供多个阶段的配送跟踪通知,使他们安心。


4. 语音搜索成大势所趋

千禧一代正逐渐成为网上消费市场的”主力军”,若要获得这群年龄层的青睞,就必须在营运上做好十足的准备。换句话说,要应付他们对配送的要求 – 将近70%的千禧一代会因为不满意配送选择而转为光顾另一家网店。另外,要提供合适的支付方式是必要的,当然移动支付系统也要完善。

根据Salesforce的资料,有40%的千禧一代会在下单前使用智能语音操控,可见这些辅助工具影响著千禧一代的网购模式。网络零售商必须在SEO策略上作出相应的调整,配合语音搜索的发展。

Asendia洞察: 相比起手动输入,人们通过语音搜索时,说出的字词会较多,甚至是一句完整句子。因此在设计关键词时,可以使用自然的语言和长尾关键词 (即是包含了三至四个词语或是短语)。


5. 准备好迎接跨境购物热潮

一个重大的改变即将为欧洲的网络零售商带来更多跨境交易。欧盟落实协议防止不公平的”地域屏蔽”,这措施会根据在线消费者的地理位置限制其透过他国网站购买商品和服务。当这个协议开始实施时,消费者将可以无视地域限制自由地网购商品和服务。

目前,受”地域屏蔽”的限制,只有15%欧洲人最近有跨境购物。那麼,”地域屏蔽”的终结又代表著什麼?

Asendia洞察: 这是一个大好机会,但前提是网络零售商要知道如何把產品带给这些消费者,并要符合成本效益。此外,他们也要处理好货物进口清关,避免被收取额外的费用或延误。


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