Returns - 如何经营成功的电子商务业务?

2018-10-05

根据纳斯达克网(Nasdaq.com)转载,到2040年,95%的采购将通过电子商务来促成,使电子商务市场具有非一般的增长潜力。

无论您是着眼于未来的实体零售商,还是想为新产品或服务寻找市场的创业者,电子商务都可以提供到接触大批受众的机会。然而,并非每个网上商户都能在这个充满竞争的世界中生存,如果您想要自己的企业蓬勃发展,理解如何经营成功的电子商务是关键。

为什么经营电子商务业务?

77%的英国成年人曾经在网上购买产品或服务,我们越来越多地通过电子商务零售商去找到最佳价格和种类最广的产品。走进电子商务市场﹐并成为其中之一,意味着将您的业务定位于大多数消费者想去购物的地方。电子商务不受地理位置的限制,如有能够提供高效的运输服务,便可以轻松面向全球消费者。对于许多以低开销甚至没有开销来运营的零售商来说,要降低运营开销,很大机会可以借由电子商务﹐带来更高成本效益。千禧世代现在的购买活动有54%是在网上进行的,证明电子商务已是年轻客户的购物的既定模式。因此,网上零售是使业务连接未来的惟一方式。

如何在人群中脱颖而出?

考虑到成功的电子商务业务可获得的回报,在这个拥挤的市场中脱颖而出很重要。

  • 开发优质产品–即使您有世界上最大的营销预算,但如果产品的质量低劣,缺乏创新或没有吸引力,那么您的业务自然不能在众多竞争中脱颖而出。
  • 品牌推广–如果您位于市场中竞争特别激烈的部分,出众的品牌将会是客户选择购买的主要因素。品牌推广应围绕独特的卖点(如手工制作产品或者对商业道德经营的承诺)来进行。
  • 个性化您的客户体验。个性化可以像根据客户所在地来更改语言和货币设置那样简单。将您的品牌网站本地化,会使您的客户有如家一般的亲切感觉。
  • 确保付款顺利。一旦客户在付款过程中感到沮丧,就会放弃购物。因此,例如结算页面要设计好﹐限制付款所需的画面转换次数,并提供多样的支付方式。

提供卓越的客户服务

客户服务对电子商务的成功是主要的组成部份,因为它将培养出客户忠诚度,客户可以充当品牌代言人,帮助您吸引更多业务。卓越的客户服务将需要清晰的联系资料、对客户服务查询的高响应性和问题的迅速解决。退货还在确保电子商务客户觉得自己获得卓越服务中扮演主要角色,如果很难退货或获得退款,可以向您保证,客户不会回头光顾。他们可能甚至在网上给予您负面评价。

  • 清晰地陈述您的退货政策,确保所涉及的流程简单、明确。60%的消费者在经历过困难的退货后,不太可能再次光顾有关品牌。
  • 免费退货,您负担得起吗?某些产品(如服装和首饰)的退货率非常高,可以高达30%以上。收取较低的费用来支付您的部分成本,也许更可取。
  • 尽量减少退货很重要。确保产品与描述一致,并提供大量图像。考虑产品评价功能,以便客户可以看到别人对产品的想法,然后进行购买选择。如果退货率高,请调查追踪退货的理由,以查明问题所在。

电子商务的业务成功与否,当中存在着重大的差异。然而,当到了要结束它的时候,会因为您付出过的小努力,造就了最大的不同。

资讯来源:Customer Experience Magazine/Royal Mail/UPS/Pure360

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