Returns - 如何减少国际退件?

2018-10-24

退件是电商物流的关键部分,消费者期望卖家能提供退货保障。然而,由于国际退件涉及到成本和复杂性,因此许多企业为之却步。但事实是,设立国际退件服务并非如您想像般困难——反之如果您不提供此保障,您更可能失去客户。

电商企业应该提供国际退件政策吗?

全球电子商务市场正在以惊人的速度扩展——预计到2021年全球电商销售额将达到4.5万亿美元。但是,随着国际销售量增加,退货数字也在增加。 Clear Returns估计,单是英国零售商每年就要花费200亿英镑处理网上销售商品的退件。随着越来越多消费者进行跨境网上购物,跨境退货数字也将上升,这也是为何电子商务企业必须制定国际退件政策的原因之一。它必不可少的原因还有:

  • 您可以吸引更多客户。许多跨境购物者会在下单之前查看该商店的国际退货政策,如果您没有提供退货保障,他们可能会光顾其他商店。
  • 正面的退货体验在客户满意度方面发挥着重要作用。如果您想建立一个忠诚的国际客户群,您必须为他们提供退货服务。
  • 退货是在所难免的。通常在卖出的商品中,有一部分会遭到客户退回——当您销往国际时,制定国际退货政策以应对客户的需求是非常重要的。
  • 国际退货政策对于保持竞争力至关重要。许多销往国际的电商品牌会提供适合客户的退货服务。例如,在2015年,亚马逊(Amazon) 要求其卖家为国际购买提供本地退货地址,或提供免运费退货服务。


减低退货率的最佳做法

大多数的退货都是在所难免的,但如果您的企业正在努力减低目前的退货率,不妨采取以下措施。

  • 退货时获取客户的反馈。如果您想减低现时的退货率,了解客户退货的原因是相当重要的。原因是产品质量低,故障,还是损坏?一般来说,您可以改善销售的商品,或调整运输方式,这有助减低您的退货率。
  • 仔细考虑免费退货服务。分析指出,其中一个高退货率的原因是免费退货。相比起免费退货,提供低成本退货可能更有效。
  • 改善您提供的产品信息。当提到高退货率时,当中可能是由于不准确或不充分的图像和描述所导致,让客户有所疑惑或产生错误的期望。如果您的尺寸图不准确,图像看起来不像产品实物或产品描述不准确,那么您的客户很可能会将产品退回。除了准确的图像、360度产品视图和和产品信息外,您还可能要考虑提供其他客户的评价,以提供更全面的产品资讯。
  • 认清高退货风险的客户和产品。利用客户分类和客户反馈来识别高退货风险的客户,并了解哪种产品最有可能被退回,将两者数据结合,然后将其整合到您的营销团队所提出的客户定位中。

逐步改进您的电商网站,从更高质量的图像到更好的描述和提供360度产品视图,都可以帮助减低您的退货率。虽然您无法将此减少至0%,但您可以采取各种措施来减低它,包括使用Asendia提供的跨境退件服务。

资讯来源:金融时报/Shopify

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