有助于按时送货和避免退货的五大须知

2017-04-06

及时送货十分关键。能够跟踪订单的进展并获取送货的电子通知也同等重要。购物者们偏好通过国家邮政接收包裹,这是最方便的方式,Asendia产品经理Dominik Schaller如是说道。

Fred有一段不太愉快的经历。在6天前,他在一家网上珠宝公司为妻子购买了一条项链作为生日礼物,并选择了在五天后发货。今天就是他妻子的生日。但是快递送达时Fred却不在家,快递员只留下了通知,告知他可前往40英里外的站点提货。可是Fred不能前往,所以他觉得很倒霉。之后,他在该零售商的网站上给了差评并分享到了社交媒体上。现在他想要退款。

网上评论很有影响力。

据网上行为分析学家Kissmetrics的研究,百分之五十五的消费者会受到网上评论的影响。商品的运输和配送很关键:Trusted Shops调查发现,40%的购物者曾有过不愉快的网上购物体验,其中20%的原因是送货不及时。

Asendia贴士:有助于按时送货和避免退货的五大须知

    • 一、及时送货十分关键。2016年的一份IPC调查发现,82%的消费者很看重在预先确定的时间段内送货。能够跟踪订单的进展并收到送货的电子通知也同等重要。
    • 二、Trusted Shops调查发现,半数消费者会愿意支付邮政简易保险或其他服务费用,如全程可追踪配送等,以确保货物可按时收到。
    • 三、百分之七十六的在线购物者偏好送货上门 [IPC]。问题在于,我们在家的时间较少,工作时间较长。
    • 四、办公室并不是住宅以外的最热门送货地点。排名第二的是邮局(8%的消费者),只有 5%的消费者会选择他们的工作地点 [IPC]。
    • 五、跨境电子商务正在蓬勃发展。欧盟2015年的在线交易中有16%来自海外,而2013年是12%。大部分 (81%) 的跨境交付都是低于2kg的货品 [E-commerce Europe]。

为什么Fred的经历有重大意义?

Fred的体验反映了跨境送货的关键趋势。那家珠宝零售商总部设在比利时,而Fred却是住在伦敦。与德国一样,英国购物者在线购买的境外商品超过任何其他欧洲国家(在线购买的境外商品比他们还多的就只剩中国人和美国人了)。

当然,Fred不仅告诉了全世界那家店如何毁掉了他妻子的生日;他在最终拿到项链的时候还会将其退货。而在海外退货购物者人数不断上升的同时,他只不过是其中一员。IPC的研究显示,2015年跨境送货的商品中仅4%发生了退货。次年,这个数字就跃升到了6%。

这个比例仍然相对较小,但其增长速度对每个有跨境运输业务需求的人来说都很关键。

跟踪对购物者和商家同等重要

商家需要能够回复消费者的咨询并了解某个订单是否已送达。购物者已为订单付款,因此想知道商品在哪以及何时送达。即使无法获知确切的送达日期,但跟踪更新也能够让人安心——商品进入您所在国家/地区后,就会安排派送。

在跨境配送领域,跟踪变得更为重要,因为我们知道,发货、到达递送国以及实际派件是消费者最关心的三个关键阶段。

想像一下,那 家珠宝网店要是使用了在安全度、配送范围和知情度方面可媲美国家邮政,同时成本效益高、完全可跟踪的服务,结果又会怎样呢。Asendia的“挂号”服务便是如此,这项服务由国家邮政运营商根据普遍服务义务进行管理,而不是由私人企业处理,因而可以确保配送。


使用“挂号”服务为您的客户提供灵活且可靠的跨境服务

  • 2kg以下各种商品的首选
  • 由国家邮政运营商负责配送,他们对私人家庭地址有长期的了解
  • 包裹通常可以一次配送成功
  • 便捷的配送选择,客户可选择亲自签收或代收
  • 免费的Asendia运输工具——为货品做好派送准备
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