Returns - 跨境电商在處理国际退件時的常见问题

2018-10-24

对电商企业来说,退货是必然会发生的事——灵活、迅速的退货有助于与重视卓越客户服务的客户建立良好的关系。然而,当您开始跨境销售时,退货挑战会明显提高。

国际电商的机遇

对于许多电商企业来说,跨境销售是业务增长的最佳方式。然而,若跨境销售没有遵循目的国的退货法规就很成问题。语言障碍、文化差异和一系列的当地消费者法律和法规会影响您的国际退货管理方式,因此必须考虑到这些方面。当提到电商业务的国际退货时,您还需要确保不会犯最常见的错误。

1. 退货政策太复杂

67%的客户会在购买之前查看并阅读退货政策。如果他们不能理解当中的内容,他们便可能不会下单。商户通常倾向于充满法律用语并涵盖每种情况的退货政策,以保障自己。然而,这样会使您的客户失望和困惑,并放弃光顾您的品牌。您的退货政策应 :

  • 易找——不要隐藏它
  • 明确——您的退货政策应提供关键信息,包括客户在购买后退货需时多久
  • 简短——客户需要做什么,您对他们有什么义务?
  • 易读——法律措辞只会让客户感到困惑,是个不聪明的做法
  • 有用——每个网站都需要退货政策,但避免复制和粘贴范本。请根据您的品牌和网站量身定制退货政策,把它设计为检查表那样,使它实际上很有用。

有关免费退货。是否对退货服务收费将是重要的决定,这会影响到品牌的受欢迎程度。消费者日益期望免费退货,但是,如果您负担不起免费退货,大多数消费者仍然乐于支付最小限度的费用。对一个商户来说,免费国际退货只有在成本太高而无法承担时才会引起问题。平均国际退货率大约为30%,在检阅或设计您的退货政策时,必须将退货率纳入考虑。

2. 缺乏还款选项

当提到客户服务(包括如何从退货中获得退款)时,消费者很重视他们的选择。如果商户提供单一的代金券选项,客户便会流失得很快,因为商户并没有让客户自行选择。虽然给予提供借记卡或信用卡全额退款对零售商来说是盈利最少的选项,但这意味着消费者可以获得现金退款。而更理想的方法是为客户提供还款选择组合,包括供未来花费的代金券选项或者全额现金退款。如果您想要鼓励客户选择其中一个选项,您可以考虑向他们提供免费退货。

3. 把退货服务外包

把国际退货外包可以节省您的时间和金钱,并提升客户对品牌服务的看法。Asendia提供一系列的退货服务让您和您的客户拥有更多控制权。我们在主要的国际市场设有退货中心,您和您的客户均可从我们的价格优势中得益,以维持低成本的退货服务。

我们的跨境退件服务包括:

  • 当地退件中心提供国内退件服务
  • 统一到区域国际退件中心
  • 用Asendia航运工具(Asendia Shipping)来管理退货
  • Asendia追踪工具(Asendia Tracking)的追踪服务
  • 按需检查退件内载物

对于任何想进行跨境销售的商户来说,筹划退货策略都是必不可少的。不管退货量有多少,Asendia的退件服务都能为您量身定制高效、有成本效益的方案,全面支持您的跨境电商业务。

资讯来源:Linnworks/Invesp

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