Returns - 跨境电商的挑战

2018-10-24

跨境电商是一个拥有巨大商机且不断增长的市场。在2017年,全球电商的总销售量达至2.3万亿美元,预计于2021年更跃升至4.88万亿美元。

现今愈来愈多消费者倾向网上购物,很多时候甚至是跨境进行。因此,跨境电商为世界各地的企业带来了重大的机遇,得以拓展业务和与更多的客户互动。但同时,电商企业亦面临种种挑战。

跨境电商的挑战

  • 物流:一个强大的物流网络能确保您的商品按时和完好地送到客户手中。运费成本固然是关键因素之一,而寻找一间能提供可靠服务和拥有复盖全球网络的物流供应商亦是另一挑战。
  • 退件: 一次低质的退货体验足以永久损害您和客户长久建立的关係—他们不会成为您的回头客。不过,跨境退件处理流程繁複,您必须控制好客户投递退件所衍生的成本。
  • 本地法律制度和规条:在欧盟国家内的物流配送需要考虑当地国家的各项税收和关税。当您开始配送货物到海外国家时,要切记当地的法律制度、限制和规条。
  • 支付方式:建立一个可靠的支付处理器,并且能够满足世界各地客户的支付偏好对跨境电商相当重要。
  • 运营准备:全球电商市场如此庞大,成功必定是富有挑战性。


应对挑战的方法

  • 寻找一间全球物流供应商。全球物流和仓储订单管理服务可使跨境物流配送流程化繁为简,确保您的包裹以完好的状态和合适的运费,送到客户手中。寻找一个具备成熟的配送网络,又能提供不同特性的服务选项的跨境邮递寄送伙伴。例如,提供包裹跟踪服务,让您充分掌握并监察整个包裹配送的进度。
  • 与拥有完善退件服务的供应商合作。全球电商退件已经不是新鲜事,现时已经有物流供应商提供完善的退件服务,并顾及到客户的种种需要,例如需要一个本地退件地址。
  • 寻找包裹清关解决方案。您可以选择邮政清关服务,把个别物品的海关要求交给服务商处理,从而简化企业的参与度,让您专注于发展业务。您或可选择专为企业而设的企业清关方案,帮助您处理大批量包裹。
  • 设立灵活的支付方式。开始了解目标市场地区的客户偏好——例如,西班牙几乎100%的电商支付都是通过信用卡支付,但在德国,这支付方式只佔30%。开发票一直是德国最受欢迎的网上支付方式,但PayPal,信用卡和借记卡的使用率日益增多。您可能需要调整您提供的支付选项,以切合当地客户的偏好。
  • 为业务增长做好准备。您必须花时间研究您正考虑进入的每个市场,以认清当地消费者的偏好和产品市场的差距。请确保您的IT系统能够应付来自不同地区的访问及高访问量,并根据不同时区和语言去制定客户服务解决方案。

希望进入全球市场的电商企业将会面临许多挑战。然而,成功所带来的回报让企业值得为此而冒险。

资讯来源:Pitney Bowes/Wirecard/Statista

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