2019年12大全球电商趋势:第一章

2019-06-05
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在新技术、消费者行为和更高期望的推动下,全球电商市场正以惊人的速度发生变化。

Asendia明白到,网络零售商如今要在竞争激烈的市场中生存,他们必须不断优化客户的网上购物体验。这就是为什麽我们致力推广最新的全球电商趋势,帮助世界各地的品牌在增长的电商市场中分一杯羹的原因。

为了让您的业务取得更大的成功,以下,我们将为您介绍12个主要的全球电商趋势。在第一章,我们将一起了解移动电商、人工智能(AI)、扩增实境技术(AR),以及退件管理。


  • 移动电商将主导整个电商市场

    人们普遍认为,移动电商是电子商务的自然演进。移动电商的快速发展是不容忽视的:预计预计在今年,移动电商销售额将超越美国电商销售总额的三分之一,而预计到2023年,移动支付市场总值将达到45.74亿美元。虽然不确定移动电商在什麽时候会完全取代电子商务,但大多人均认同这将会在不久的将来发生。

    当我们了解移动电商的好处,我们就知道为何它会不断增长:更大的便利性、更快地下单,以及无缝的客户体验。通过购物应用程式,客户可接收到定制的内容及推送通知,而零售商便可更有效、快捷地接触他们的目标客户,以降低成本。移动电商是一种生活方式的体现:消费者透过便携式设备随时随地购买他们想要的商品。不要错过移动电商带来的商机,为移动电商做好准备,优化您的移动在线商店!

    Asendia指南:
    时刻考虑到移动设备!如今的网购者的标准越来越高,耐心越来越低,您必须确保您的网站能在他们的移动设备上运作良好,否则可能会流失客户。您可考虑投资开发一个零售应用程式,并加入一些提升用户体验的功能,如轻触式结账。


  • 人工智能和扩增实境技术

    人工智能(Artificial Intelligence,AI)和扩增实境技术(Augmented reality,AR)的进步已经几乎廷伸至每一个行业,并会为我们的日常生活带来改变。在电商世界裡,许多企业已经从机器学习技术中得益,当中更有72%认为它会成为未来网络零售业的“基础”。

    人工智能(AI),是一种技术让机器能具备与人类相似的能力,并透过经验、数据不断学习。许多网络零售商已经利用它来了解客户、寻找新客户,以及优化客户体验。人工智能令网上搜索工具变得以客为本,它通过与客户互动而了解他们的喜好,因而提供高度个性化的建议和搜索结果。

    通过扩增实境技术(AR),电脑生成的影像会投射到我们的真实世界,网络零售商利用这项技术,尝试把购物体验带到网购者的家中,他们可以事先把想要购买的商品的影像投射到自己身上,打破了网购不能试穿的限制。AR技术渐渐被广泛採用,以求提升销售成功率,达到追加销售(upselling)和交叉销售(cross-selling)的效果。现时我们可以看到这项技术应用于家具和服装行业。对于一些想要採用这项技术的网络零售商需留意:预计到2020年,将有10亿AR用户。

    对于不熟悉这项技术的跨境零售商必须及早研究如何把AI和AR技术融入您的业务当中。它能够应用在多个业务运营流程,由数据开发、客户支援,到库存管理和仓库自动化。现在就利用此技术吸引新客户,推动他们成为您的回头客,并使您的品牌保持竞争力!

    Asendia指南:
    抓紧时间,掌握AI和AR技术如何促进您的电商业务,您可以透过远程研讨会和在线课程增进您的知识。认清您希望AI助您解决的问题,想想如何使用新技术改善客户服务体验。聊天机械人(Chatbots)便是其中一个例子,它容易设置,并可为您的销售团队提供重要资讯。


  • 优化退件管理

    大多企业都知道,一个优秀的退件管理能够提升客户满意度,从而带来更多的利润。96%消费者表示,他们会因为良好的退货体验而再次光顾该零售商。单单在美国,预计到2020年,退件所涉费用将耗资5500亿美元。

    究其原因,退货是如今网购者的新标准。它是现代电商体验的核心。大多顾客在下单前已经预期会退回部分甚至全部商品,特别是一些没有配备AR技术的网络商店,客户无法在下单前“试穿”,退货率必然相对较高。因此,认真处理退货将能使您的品牌与别不同,从而给您的客户留下深刻印象,并获得更多利润。

    退货是网购的重要一环。优化退货流程可以节省客户的时间和精力,他们期望一个流畅的退货流程和清晰透明的退货政策。消费者还希望商家能与他们保持积极良好的沟通,以确保退回的货物能送回他们手中,并且能成功收到退款。

    Asendia指南:
    大部分经历销售增长的零售商都难以应对大量的网上退件。为了解决逆向物流及相关压力的难题,零售商可以考虑增加人手、设有自己的仓库空间、建立新部门,甚或将退货流程外包给成熟的全球物流伙伴。


Asendia能管理您的退件,通过量身定定制的方案简化您的运营流程。通过强大的物流网络,我们可以简化您的流程,降低您的成本,最重要的是,让您的客户满意。我们还可以帮助您构建一流的退货政策,在语言风格、退货页面、设定客户期望等方面提供建议。

如果您想了解Asendia如何助您管理退件,请立即联系我们

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