2018瑞典B2C电子商务报告

2018-08-29

去年,瑞典的B2C电商销售额达到145亿欧元,而2018年的销售额将可能达到162亿欧元。

Ecommerce Foundation在报告中深入分析了瑞典B2C电商市场情形、消费者行为和发展趋势。此报告还涵盖了与Asendia、Mazars、Osudio、SAP及Trustly等瑞典电商市场的领先物流供应商和零售商的访问内容。

瑞典电商市场概况

几乎所有的瑞典人都有使用互联网,就如大部分北欧国家一样。2017年,瑞典的互联网渗透率有97%。而预测,2018年将会达到99%。此外,2017年,在所有互联网使用者中,有81%人都曾网上购物,估计2018年人数比例将会升至86%。

跨境购物特点

北欧国家的人对跨境购物就最为熟悉,特别是一些知名或奢侈品品牌。在2016到2017年期间,虽然瑞典从其他欧盟国家(-1%)和瑞典国内(-2%)的卖家购入商品金额有所下降,但他们从非欧盟国家(+1%)和其他国家(+5%)的卖家购入的商品金额却有着明显的增幅。其中,瑞典人最常从中国(36%)、英国(24%)、德国(21%)和美国(15%)几个国家跨境购入商品。在跨境购物中,最受瑞典人欢迎的产品类别分别有服装(31%)、家居电器(21%)及媒体(11%)。就算如此,瑞典还需要更多时间去接纳跨境购物。相比其他所有北欧国家(挪威、芬兰及丹麦),瑞典从国外购物的金额是当中最低的。

社交媒体和技术

在2017和2018年期间,瑞典的社交媒体使用率大幅上升,经常使用社交媒体的人口比例从67%升至73%。另外,瑞典的消费者习惯在社交平台上分享他们喜爱的网上商店。

通常影响瑞典消费者网购决定的主要因素包括了谷歌/搜索引擎的结果(73%)、参考顾客评价(71%)及亲朋戚友的意见(64%)。从以上调查结果可见,网店卖家可以更善用搜索引擎优化(SEO)和商品评价来提高网店的销量,例如投资更多去优化网站的排名、建立顾客回应系统,以及确保顾客在其他平台留下的评价都是良好的。

客户喜好及消费行为

北欧国家的网购消费者对配送速度的要求不太算高,他们通常都会愿意花一些时间去等待包裹配送。事实上,大部分消费者(62%)期待包裹在2-4天内能送达,比其他欧洲国家消费者要求的天数较为多。此外,超过一半的瑞典消费者在配送过程中从没有或只有一次查看过包裹配送状态。

瑞典人最常用是支付方式有发票支付(37%)及借计卡/信用卡(26%)。虽然桌上型电脑和笔记本电脑仍然是网购是最常用的装置设备,但在过去五年,移动支付APP的使用率一直增加,2017年的使用率达到25%。

2017年,受访的消费者中,有97%人表示提供清晰的产品信息是网店最重要的元素。在花多几天时间去等待包裹的同时,消费者会期待能收到他们想要买到的商品。其次,一个网站的重要元素还有易用的网站导航(94%)、良好的搜索功能(92%)、丰富的产品选择(85%)、清晰的退货指引(82%)和安全证书/认证(82%)。

以下的信息图(英文版)精选了Ecommerce Foundation报告的重点。

Ecommerce Foundation infographic: Ecommerce Report Sweden 2018, Report highlights


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