Asendia如何帮助您的企业进行配送

为何要进驻瑞士电商市场?

虽然瑞士只是一个相当小的国家,但她的电子商务发展潜力却不容小觑。瑞士是个举足轻重的国际市场,她不是欧盟成员国,但与欧盟有着不可分割的紧密关系,而且是一个非常适合发展业务的地方。同时,瑞士网络消费者很是热爱跨境购物,他们的购买力在各国市场中更是数一数二。


瑞士 Switzerland

为何瑞士网络消费者经常购买跨境零售商的产品?

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瑞士电商市场的配送趋势及期望

为何瑞士网络消费者那么喜欢购买跨境零售商的产品?



瑞士市场缺乏丰富的产品选择

在人口方面,瑞士远远不及中国。虽然一些由瑞士出品的世界级产品很有名气,但是其国内市场的规模相对小,以致当地缺乏本土生产的消费品。除此之外,很多瑞士的企业都不会投资在仓储以供应市场,令当地消费品的供应受限。

瑞士商品成本高昂

如果您曾去过瑞士度假,那您其中印象最深刻的莫过于是当地惊人的物价。相比很多国家,瑞士一些产品的价格十分昂贵,令瑞士人更加觉得海外的商品较为吸引。这造就了想要进驻瑞士市场的海外卖家在与瑞士卖家竞争时的一大优势。


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您知道吗?

多达64%的瑞士消费者经常进行跨境购物,是相当惊人的数字。


影片: Asendia电子商务解决方案 —— 瑞士

Asendia作为瑞士邮政旗下的国际物流企业,在三大洲、共十四个国家提供瑞士邮政的函件服务及电子商务解决方案。通过我们专业的瑞士函件及包裹服务,您可以节省更多成本、为客户提供更佳的配送服务,以及改善退件流程。

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如何可以好好把握这个黄金机遇?


了解市场发展趋势及消费者购物习惯

通过瑞士邮政与苏黎世应用科技大学经济学院(HWZ)共同发布的《2016瑞士电子商务发展趋势指标报告》,您可以更清楚了解瑞士电商市场概况。这次调查有10,000名以上来自瑞士各个语言地区的人参加,为了解瑞士消费者网购的行为和原因提供了非常有价值的参考。

为瑞士市场而设的网站和营销方案

瑞士的电子商务每年持续增长。2015到2016年期间,网上商品和服务的消费额增加了14%。打进这个市场的关键之处是要确保您的网站及营销方案能切合瑞士消费者的需求。德语、法语、意大利语及罗曼什语是瑞士的四大主要语言,所以网站及营销的内容必须。

达到瑞士网络消费者对配送的要求

瑞士人热爱送货上门服务 —— 90%人会使用此服务,只有9.9%人会选择网购自提(Click + Collect)。在特快(E+1)及经济(E+2)配送服务的使用率上可见,瑞士人比其他国家的消费者对包裹配送会较有耐性。譬如,在2016年,对比特快配送服务(E+1),60%的配送都是使用经济服务(E+2)。在这个日渐成熟的市场中,消费者倾向愿意等待包裹的同时,也对配送服务的质量有所要求。

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瑞士电子商务市场的挑战


海关要求

虽然瑞士是欧盟单一市场,通关和物流成本因而减低。但是企业仍不可掉以轻心,因为一些细微的手续(如报关)都有机会大大影响货物配送的进度和成本。倘若填写了错误的协调货品编码(HS code),或货物在进出港口时没有清楚填写报关声明书,那么您的包裹将会需要进行拆包检查、过X光机和联络客户等安检程序,这不只会导致包裹配送延误,还需收取额外付加费用。

货物进出口瑞士需要支付关税,即向商品征收的税项,最常见是按照包裹毛重(Gross weight)来计算,其包含商品本身重量加内外包装材料在内的总重量,并以每100公斤为征税标准。

四种官方语言

虽然在瑞士,英语的使用十分普遍,但其实当地有四种官方语言-德语、法语、意大利语和罗曼语,使用德语的人佔大多数。因此,当企业寄件到瑞士时,必须注意与客户沟通时和包裹上的标签有否切合该地区的语言运用。

退货率

虽然瑞士的退货率整体水平较低,但其时装产品的退货率高达40%。92%的消费者会再次光顾该品牌,如退货手续简单。因此,跨境电商必须考虑设立良好的退货机制以满足客户的需求。


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您知道吗?

29%的瑞士跨境购物商品价值超过100欧元。


影片:哪种是最受瑞士消费者欢迎的包裹服务?

专线服务(Mailbox Plus)是最受瑞士网购消费者欢迎的包裹解决方案,看看这方案如何透个送货上门服务和2500个投递点(PUDO points)帮助您节省物流开支和改善配送方式,并提供完税后交货(Delivery Duty Paid, DDP)和 清关选项.

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瑞士电商市场的配送趋势及期望


瑞士消费者偏好使用免费送货服务

根据邮寄商协会VSV指出,90%消费者偏好使用配送速度较慢的免费送货服务(于48小时内送达),而非次日达服务,而且瑞士人等待包裹较有耐性,愿意最多等候一周时间。因此,企业需要提供多种配送方式以取悦他们的客户。

现时免费送货服务于瑞士尚未普及, IPC研究指出,受访的消费者中,只有一半人于最近一次的跨境购物享有免费送货服务,因此大部分消费者皆愿意承担国际运费。

退货率

瑞士的时装产品退货率高达40%。虽然瑞士整体跨境退货率保持在低水平,却有上升趋势。IPC的数据显示,跨境退货率从2015年的4%增加到2016年的7%。 Asendia提供全球退件服务,并与Postpac合作,推出专为销往瑞士市场而设的优质退件服务。

瑞士清关障碍

多达21%的消费者于最近一次购物需支付关税,当中有61%在下单后才发现有关税项,消费者普遍会因为隐藏税项和额外费用而中止下单。因此,零售商必须于结帐页面清楚显示所有费用,包括运费、关税及其他税项,让客户安心购物。


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您知道吗?

瑞士网络购物者每年消费2,400瑞士法郎,排名仅次于英国。


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Asendia与瑞士邮政(Swiss Post)如何协助跨境网络零售商于瑞士市场取得成功?


借助母公司瑞士邮政的优势,Asendia邮政网络向瑞士消费者提供最终目的地的配送服务,并为您的包裹简化清关程序。


引领市场的包裹服务和清关解决方案

我们的专线服务包括Mailbox Plus和Postpac两种,针对30公斤以内包裹的服务,为寄件人和收件人提供优质的配送体验,为跨境电商提供各种配送、退件、包裹跟踪选项,满足您不同需要。

我们提供DDP清关方案,您可选择性替客户支付所有增值税和清关费用,客户无须在收取包裹时支付额外费用,而且包装妥善,确保安全送到客户手上,有助建立互信关係。深受瑞士消费者信赖的瑞士邮政在欧洲拥有密集的自提点网络,并会根据客户的偏好使用合适的语言。凭藉专业知识及多年经验,我们可为您的业务定制最合适的清关方案和简化退件流程,帮助您将成本减至最低。

如果您的小件货物不需要跟踪,可选择“平邮”(Standard Goods) 作为最具成本效益的送货服务方式。





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