减少全球消费者弃置购物车

2020-03-04
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最近的一篇文章指出,全球的平均购物车弃置率高达75.6%。特别是零售电子商务,购物车弃置率更高达72.8%,仅时装业就占68.3%!要减少全球消费者的购物车弃置率,最快捷、最简单的方式就是简化运输、海关和退货流程。

购物车弃置率因地区而异,而按全球区分划分,比率相当平均:

  • 亚太地区 76.3%
  • 中东 76.1%
  • 拉丁美洲 75.3%
  • 北美 74%
  • 欧洲 70.9%

所有在线零售商都应密切关注弃置购物车的问题,并寻求方法去减少这情况。事实上,这问题每年使网络零售商每年损失超过180亿美元!有55%的网购者会由于隐藏的额外费用而弃置购物车,因此,精明的零售商应仔细检阅其商店运费、税费及退货费用,这些收费都会影响商品的最终价格。

以下是全球消费者在网购时所遇到的常见问题,以及就提高消费者结帐付款提出的建议。

问题一:运费太贵

  • 情境:居住在芬兰的艾莉在一家法国电商网站上找到了一件价值25欧元的完美衬衫。在结帐时,她被告知只有一种运输方式,额外的运费令总金额升至55欧元,是衬衫价格的两倍!尽管艾莉喜欢这件衬衫,也得无奈地放弃购买。
  • 问题:高昂的跨境运输费用可能阻碍消费者从海外网站购买商品。
  • 解决方案:零售商可以与一家全球物流服务商合作,为你提供各种价格合理的解决方案。无论客户身在何处,都可以将包裹送到客户手上。

有了合适的国际货运合作伙伴,这家位于法国的电商网站就能够以价格合理的运费向艾莉销售衬衫,提升她的购买率,零售商又能借此获得新客户。

问题三:全球退货可能会令消费者感困惑和承受高昂的费用

  • 情境:杰克居住在美国,他正在网购一双意大利制的鞋子。他从意大利的一家在线零售商找到了喜欢的款式,但该零售商的全球退货政策条目不清晰,令他感到困惑。杰克担心如果这双鞋子的尺码不合适,他便需要支付两倍的费用来换鞋。
  • 问题:如果在线零售商为客户提供复杂或昂贵的退货方法,甚至没有退货服务时,客户通常不愿下单购买,尤其是身在海外的客户。
  • 解决方案:与提供全球退货解决方案的物流服务商合作,从而吸引和保留海外的客户。

通过提供价格合理,易于使用,可追踪且可靠的全球退货服务,这家意大利在线零售商将让杰克安心地消费。杰克知道如果尺码与他期望的不符,他可以轻松地换货,这令他愿意下单购买他喜欢的意大利制的鞋子。简单的退货流程也可能会驱使杰克成为回头客,再次光顾这家零售商。

问题二:海关累加了时间和金钱

  • 情境:居住在澳大利亚的查理在网店上闲逛,她找到一个英国品牌,销售她喜欢的手工饰品。她准备去结账时,却发现自己的包裹可能要被纳关税,而且清关过程需时。
  • 问题:如果零售商不熟悉目标市场的海关法规,那么要发货到当地可能会很棘手,有时更会导致客户的包裹延误和征收额外费用。
  • 解决方案:与熟悉海外海关法规的全球货运提供商合作,可以为零售商提供竞争优势,吸引跨境购物者。

有了合适的国际运输合作伙伴,这家位于英国的在线零售商可以为查理提供具有竞争力的运费及让她能预先支付关税。尽管运输距离遥远,都能避免交货延误的问题。当查理知道她可以从海外零售商购买自己喜欢的手工珠宝,而不会增加成本和等待时间,她不仅会完成购买,而且可能会成为回头客,达至双赢的局面!

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