六个成功的电子零售商追求的目标

2019-12-16
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全球的电子商务继续以势不可挡的速度增长,预计今年的销售额将达到近3.5万亿美元。

去年,数百万雄心勃勃的电子零售商都加入电商行业,互相摊分着惊人的利润,更助长了全球电子商务18%的惊人增长。他们取得如此成功,当中有什么秘诀吗?

通常来说,我们会用什么来区分成功与那些挣扎于实现正确的目标的电子零售商呢?以下是成功的电子零售商普遍追求的目标,他们知道取得全球成功的要素。


  • 顶级客户体验

大多的在线零售商都把时间花在建立自己的品牌形象和销售的产品,通常会忘记电子商务中最重要的元素:顾客。提供完善的客户体验应是您优先考虑的要点。这意味着优化客户旅程、增强可访问性并提高参与度。

请确保您的网站对用家友好,包括身于海外的用户,这意味着您需要为海外的消费者提供本地化的购物体验,包括语言、货币、付款方式、服装和鞋履的尺寸。请谨记,交易完成后不代表结束客户的旅程:您还需留意运输和退货解决方案,并确保能提供优质的客户服务。


  • 品牌知名度

当您试图在目标市场建立您的企业,品牌打造就变得异常重要。直邮推广活动能助您提高品牌知名度,从而在竞争中脱颖而出,尤其是如今电子通信泛滥的年代。与电子邮件相比,直邮更是一种值得信赖和个人化的营销形式。想想您的品牌信息,以及传达的方式。您更可与营销邮件专家Asendia合作,助您更有效地推广您的品牌。

另一种提高品牌知名度的方法是掌握SEO。毕竟,如果顾客找不到您,他们又岂能光顾呢?了解能提升公司的搜索排名的技巧,例如发布的内容、搜索关键字和更新元数据。只要您的网站符合谷歌最新的标准,您便能掌握SEO。


  • 移动优化

预计到2023年,移动销售额将超过45亿美元。人们普遍预计移动电商很快便会成为主流。我们很容易理解移动电商将会成为网上购物的首选方式:更加方便、购买速度更快、客户体验更顺畅。总括而言,移动电商是现今选择的生活方式。

精明的电子零售商会先考虑移动方式。他们设计网站时会兼容小屏幕,同时为用户提供快速、愉快、轻松的体验。您可考虑投资零售的应用程式,并引入使用户体验更流畅的功能,如单触式结帐。如果您的业务可以适应移动电商,您将不会错过其所带来的丰厚利润。


  • 全球覆盖

大多数电子零售商的"梦想"是走向全球,销往国际市场。但这真的只是"梦想"吗?事实是,向海外市场销售可能比您想的更简单直接。您可以与跨境配送专家合作,如Asendia,一些您不熟悉的事务,如不同国家的海关法规、关税和税收或航运限制,我们都可以帮您解决,替您分忧。

走向全球让您有机会在不同的市场中挖掘多元化的新机遇。无容置疑,销往国际市场的增长潜力是巨大的,因为您将接触世界各地的更多的网购者。通过对新客户群深入的研究和了解,您或可将您的品牌带到一个全新的水平。


  • 简易的退货

可能会有很多在线零售商认为,成功仅仅是因为销售的数字,而忽略了后续的客户体验的重要性,如退货。对于现在的网购者来说,退货是电子商务体验的重要组成部分,而退货流程是否简单可能会影响客户是否忠于您的品牌的决定因素。

客户需要简单、轻松的退货服务。成功的电子零售商会确保他们拥有可靠且易于使用的退货解决方案,尤其是跨境销售时。随着全球电商退货率愈来愈高,卓越的退货管理可以维护您的全球声誉。 Asendia的退件解决方案能助您降低成本、满足客户需求,同时为您减轻了处理国际退件的压力。


  • 赢得消费者的信任

信任对于在线零售至关重要,但很少会有企业将建立信任作为他们的首要任务。为了留住回头客,您需要向客户彰显值得信赖的形象,尤其是国际销售,因为国际销售更大机会遇到欺诈、身份盗窃、数据被盗和丢失货件等问题。您需要想想与客户沟通的透明度,以及品牌宣传的真实性。

在电商企业林立的时代里,确保在您的网站上购物是安全、可靠,这变得愈来愈重要。这也是为什么大多Asendia的客户都能免费获得Safe.Shop的黄金会员资格(亦即全球电子商务信誉商标)的原因。 Safe.Shop由 Asendia 的主要合作伙伴——电子商务基金会发起,旨在增强客户信心,促进全球贸易。注册信誉商标的流程十分简单,亦是增强消费者对网上商店的信心的重要一步。

如果您想就如何改进您的国际电子商务战略取得建议,请立即与我们联系。

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