瑞士电子商务:机遇与挑战并存的未来

2017-05-03

瑞士凭借独特的人口统计情况,与欧盟的关系(并非欧盟成员)以及瑞士国家银行先前调整的货币汇率,成为欧洲最引人瞩目的电子商务市场之一。

FHNW 等机构发布的最新报告揭示了瑞士企业对该国电子商务和零售业的看法,提供了能让企业和消费者双方获益的有价值的洞察。

通过汇集36位行业领导者的真知灼见 ,2016年瑞士电子商务报告》称瑞士的电子商务仍在健康发展,每年的增长速度为10%,而实体零售业仍在衰退。此外,在线销售额现已占到瑞士零售总额的7%。但是,瑞士企业正面临着一项挑战:在某些行业,消费者们会因更有吸引力的价格和产品而转向跨境商务。

虽然现在有64.5亿瑞士法郎用于购买瑞士企业的产品,但2.5亿瑞士法郎花在国外。此外,行业专家还指出,亚马逊是瑞士电子商务市场中极具潜力的新增力量。在德国占有主导地位的Amazon.de深受德裔瑞士消费者的欢迎,但正如报告所指出的,瑞士并不是民族单一的国家——事实上,说意大利语和法语的瑞士人会从Amazon.com购物,而瑞士高昂的运费会使很多潜在消费者望而却步。

瑞士市场的另一显著特点是付款偏好 ——信用卡和PostFinance十分受瑞士人的欢迎,而PayPal则是主要的备选付款方式。报告同时还着重指出,数量可观的购物者会选择货到付款,而不是在网上结算流程中付款——如果您打算进军瑞士市场,必须要考虑到这点。

最后,行业领导者还为企业提供了一些极为有益的建议:个人化的艺术。对您的消费者进行细致分析很有必要,这可帮助您提供基于品牌忠诚度的个性化商品推送、奖励和推荐。瑞士仍是国内外企业看好的热门电子商务市场。

来源:2016年瑞士电子商务报告(仅德语)